CONDICIONES DE COMPRA DE CANDLELIGHT.MOMENT

1. Productos de nuestra tienda

En candlelight.moment ofrecemos velas artesanales de soja, wax melts, quemadores y piezas decorativas. Las características, el contenido y el precio de cada producto se indican en su ficha correspondiente.

2. Precios y formas de pago

Los precios de los productos se muestran en euros. Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar el importe total de su pedido, incluidos los impuestos y los gastos de envío que correspondan.

Los pagos se realizan a través de Stripe, utilizando los métodos de pago disponibles al finalizar la compra.

3. Envíos y entrega de pedidos

Los pedidos de candlelight.moment se preparan y envían a la dirección indicada por el cliente durante la compra.

Los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido. Para los destinos en los que esté disponible nuestra tarifa estándar, el coste del envío es de 6,90 €.

Una vez enviado el pedido, facilitaremos al cliente la información de seguimiento disponible. Si se produce alguna incidencia con la entrega, puede contactar con nosotros en hola@candlelightmoment.es.Zona de entrega y gastos de envío

Actualmente, candlelight.moment realiza envíos exclusivamente a direcciones de la España peninsular. No realizamos entregas a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.

Los gastos de envío son de 6,90 € por pedido. El envío es gratuito para pedidos de 60 € o más, siempre que la dirección de entrega esté situada en la España peninsular.

4. Derecho de desistimiento y devoluciones

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para comunicar que desea desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos exceptuados por la legislación aplicable.

Para solicitar una devolución, puede escribir a hola@candlelightmoment.es, indicando su nombre y número de pedido. Le facilitaremos las instrucciones para realizarla.

5. Gastos de devolución

Si el cliente decide devolver un producto porque ha cambiado de opinión y ejerce su derecho de desistimiento, deberá asumir los costes directos del envío de devolución.

El cliente dispondrá de 14 días naturales desde que comunique su decisión de desistir para devolver el producto.

Si la devolución corresponde al pedido completo, candlelight.moment reembolsará el importe de los productos y los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados, conforme a la legislación aplicable.

Esta condición no se aplica cuando el producto llega dañado, es defectuoso o se ha enviado por error. En esos casos, candlelight.moment gestionará la incidencia sin imponer al cliente los gastos de devolución que legalmente correspondan al vendedor.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrecto.

Si un producto llega dañado, presenta algún defecto o no corresponde con el pedido realizado, el cliente puede ponerse en contacto con candlelight.moment escribiendo a hola@candlelightmoment.es e indicando su nombre, número de pedido y descripción de la incidencia.

Recomendamos adjuntar fotografías del producto y del embalaje para ayudarnos a gestionar la incidencia con mayor rapidez.

Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa de protección de los consumidores, incluida, cuando proceda, la sustitución del producto o el reembolso.

El cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios para solucionar una incidencia de la que sea responsable candlelight.moment.

7. Reembolsos

Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento, candlelight.moment realizará el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde que reciba la comunicación de su decisión.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método que no le suponga ningún coste adicional.

Cuando corresponda devolver un producto, candlelight.moment podrá esperar a recibirlo o a que el cliente presente un justificante de su devolución, lo que ocurra primero, antes de efectuar el reembolso.

8. Atención al cliente

Si tienes alguna pregunta sobre nuestros productos, necesitas información sobre un pedido o quieres comunicar una incidencia, puedes contactar con candlelight.moment a través del correo electrónico hola@candlelightmoment.es.

La titular de candlelight.moment es Yolanda Márquez Navarro, trabajadora autónoma.

9. Preparación y plazos de entrega

Los pedidos de candlelight.moment se preparan en un plazo habitual de 2 a 4 días laborables desde la confirmación del pago. Al tratarse de productos artesanales, algunos artículos pueden necesitar tiempo adicional de elaboración.

Una vez preparado, el pedido se entrega a la empresa de transporte. El plazo de transporte dependerá del destino y del servicio contratado. Los plazos de preparación y transporte son distintos.

Si se produce una incidencia que pueda retrasar significativamente la entrega, contactaremos con el cliente para informarle y ofrecerle las opciones que correspondan.